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  • 保险行业核心价值理念

    守信用·担风险·重服务·合规范

    《国际金融报》:前海人寿构建客户服务体系 传递“有特色、有温度、有影响”的服务
    发布时间:2019-04-04 信息来源:国际金融报 作者:
       
      2019年1—3月,前海人寿各地的分公司纷纷邀请当地VIP客户及其家属观看《流浪地球》《惊奇队长》《阿丽塔:战斗天使》《疯狂的外星人》等影片。
      两个月间,前海人寿保险股份有限公司(简称“前海人寿”)共在43个城市举办了69场观影活动,吸引超过万名VIP客户参与。目前,观影活动已暂告一段落。
      客户活动是前海人寿客户服务体系里的一部分,前海人寿经过7年的探索,逐渐实现从“保险服务的提供者”向“客户的保险服务管家”的转变。未来,前海人寿将通过打造产品、服务、养老、医疗、科技等系统化运营的生态体系,进一步提升客户服务水准,提升保险价值。

      客户服务活动:贯穿2019年全年
      为提升客户服务体验,前海人寿在2019年全面升级客户服务活动,共分为贯穿全年的3个系列,分别是:“新起点·同心同行”VIP观影季、“馨服务?关爱始终”第四届客户服务节、“心感恩?为爱到达” 感恩季。
      “新起点·同心同行”VIP观影活动在1—3月份举行,前海人寿各地的分支机构与当地优质影院合作,邀请客户观看热门高票房电影。本系列活动覆盖上海、广州、深圳、东莞、佛山、成都、连云港、盐城、无锡等43个城市的VIP客户。目前,前海人寿已举办了69场VIP观影活动,观影活动已暂告一段落。
      5—8月,是前海人寿“馨服务?关爱始终”第四届客户服务节的举办时间。跟往年一脉相承,本届客服节将以精彩的线上开幕式拉开序幕,线下活动以亲子活动为主线。本届客服节新增“服务篇”,安排专人对客户进行回访,与客户深入交流,了解客户需求和建议。另外,前海人寿还将在客服节期间推出各类专属保险产品,为客户提供更完善的保险保障。
      10—12月份,前海人寿将推出“心感恩·为爱到达”—感恩季活动,邀请客户围绕“感恩”进行创作,创作形式可以是摄影、小视频制作、故事、书信等,表达客户对Ta的感恩。前海人寿将组织评审团,评选出情感真挚的作品进行展示,传播爱与责任。

      打造“保障、医养、出行”服务体系  做客户的服务管家
      前海人寿以客户为中心,不断深化创新服务,这不仅体现在客户服务活动中,更体现在前海人寿日益壮大的保险服务体系。经过7年的发展,前海人寿除了向客户提供基础的保险保障服务以外,还建立涵盖养老、国内医疗、海外医疗、贵宾出行的全方位保险服务体系。
      在基础保险保障服务方面,前海人寿注重保险信息化技术创新与运用,改变了传统通过纸质单证作业的方式,客户可通过手机线上办理业务,大幅简化操作流程。得益于技术创新,前海人寿在2018年创下9分钟完成理赔结算的记录。
      前海人寿积极布局养老产业,打造集“生活服务、健康管理、学习娱乐、卓越理财、候鸟养老”于一体的高品质生活家园,助力客户解决的养老难题,缓解人口老龄化压力。前海人寿投入兴建的首家养老机构--深圳幸福之家已在2018年开业运营,推出“保险+养老”的特色养老服务
      在医疗服务方面,前海人寿正在广东、广西、陕西等多个省份及地区投资建设医院、门诊部、健康管理中心和综合老年公寓,打造“保险+医院”的特色医疗服务。目前,为帮助客户解决就医难题,前海人寿整合国内外一流健康管理资源,为客户及其家人提供国内就医绿色通道服务,海外二次诊疗和海外就医服务。前海人寿现已整合国内133个城市的534家三级甲等医院,为客户提供预约就医、陪诊、取药送药、安排住院、复查提醒、提供专业就医意见等服务;已与美国、德国、日本、新加坡、韩国等国家的60多家医疗机构展开合作,为客户提供预约就诊、申请医疗申请函、办理医疗签证、翻译陪诊等全球医疗服务。
      此外,前海人寿还为VIP客户提供贵宾出行服务,服务覆盖境内外近500家机场和高铁站。
      前海人寿客户服务部相关人士对记者表示:“随着客户服务体系的日益完善,保险公司已不仅是保险保障服务的提供者。前海人寿已可以为客户提供涵盖保险、医疗、养老、出行的全方位保险服务,成为客户服务管家。我们将继续加强客户服务工作,为客户提供有特色、有温度、有影响的服务。”
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